Tim

Manajemen Tim

Copy page

Fitur Team Management memungkinkan Anda mengundang anggota tim untuk membantu mengelola percakapan dan customer.

Konsep Tim

Peran (Roles)

Role	Deskripsi
Business Owner	Pemilik akun dengan akses penuh
Agent	Anggota tim dengan akses terbatas

Perbedaan Akses

Fitur	Business Owner	Agent
OneInbox	✅	✅
Messages	✅	✅
Customers (view)	✅	✅
Customers (delete)	✅	❌
Templates	✅	❌
Channels (WABA, IG)	✅	❌
Broadcast	✅	❌
CRM Settings	✅	❌
AI Settings	✅	❌
Team Management	✅	❌
Subscription	✅	❌
Developer API	✅	❌

Batasan Subscription

Paket	Maks. Anggota Tim
FREE	0 (tidak bisa invite)
BASIC	2
LITE	5
PRO	10

Mengundang Anggota Tim

Langkah Invite

1. Buka menu Team
2. Klik Invite Agent
3. Masukkan email anggota tim
4. Klik Send Invitation
5. Email undangan akan dikirim

Email Undangan

Email berisi:

• Nama bisnis yang mengundang
• Link untuk menerima undangan
• Masa berlaku undangan (7 hari)

Status Undangan

Status	Deskripsi
Pending	Undangan terkirim, belum diterima
Accepted	Undangan diterima
Cancelled	Undangan dibatalkan
Expired	Undangan kedaluwarsa (lebih dari 7 hari)
Failed	Gagal mengirim email

Menerima Undangan

Untuk User Baru

1. Klik link di email undangan
2. Halaman registrasi akan terbuka
3. Isi nama dan password
4. Klik Accept & Create Account
5. Akun akan dibuat dan langsung tergabung tim

Untuk User yang Sudah Punya Akun

1. Klik link di email undangan
2. Login dengan akun existing
3. Klik Accept Invitation
4. Akun akan tergabung sebagai agent

Mengelola Tim

Melihat Anggota Tim

1. Buka menu Team
2. Lihat daftar anggota aktif:
   • Nama
   • Email
   • Status (Active)
   • Tanggal bergabung

Menghapus Anggota

1. Klik tombol Remove pada anggota
2. Konfirmasi penghapusan
3. Akses anggota langsung dicabut

Mengelola Undangan

Melihat Undangan Pending

1. Di halaman Team, lihat bagian Pending Invitations
2. Tampil daftar undangan yang belum diterima

Resend Undangan

Jika undangan belum diterima:

1. Klik Resend pada undangan
2. Email baru akan dikirim
3. Masa berlaku diperpanjang 7 hari

Membatalkan Undangan

1. Klik Cancel pada undangan
2. Konfirmasi pembatalan
3. Link undangan tidak bisa digunakan lagi

Batasan

Maksimal Pending Invitations

• Maksimal 10 undangan pending per waktu
• Hapus atau tunggu expired jika penuh

One Agent, One Business

• Satu user hanya bisa menjadi agent di satu bisnis
• Untuk pindah bisnis, harus di-remove dulu dari bisnis sebelumnya

Permission Agent

Yang Bisa Dilakukan Agent

• Melihat dan membalas pesan di OneInbox
• Melihat dan mengedit data customer
• Assign percakapan ke diri sendiri
• Melihat percakapan yang di-assign ke mereka
• Menambah notes ke customer

Yang Tidak Bisa Dilakukan Agent

• Menghapus customer
• Mengubah template
• Mengelola channel (WABA, Instagram, Messenger)
• Mengakses settings
• Mengelola tim
• Mengubah subscription
• Mengakses developer API
• Mengubah pengaturan AI
• Broadcast messages

Kolaborasi Tim

Assignment Percakapan

1. Business Owner atau Agent bisa assign percakapan
2. Pilih anggota tim dari dropdown assignment
3. Percakapan akan muncul di filter "Assigned to me" anggota tersebut

Visibility

• Agent melihat semua percakapan (tergantung filter)
• Fokus pada percakapan yang di-assign untuk efisiensi
• Business Owner melihat assignment semua anggota

Security

Session Management

• Session agent langsung dihapus saat di-remove
• Tidak bisa akses lagi meski masih login

Password

• Agent membuat password sendiri saat accept invitation
• Password minimal requirements sesuai standar

Audit

• Semua aksi team management tercatat
• Siapa mengundang siapa
• Kapan diterima/ditolak

Best Practices

Mengundang Agent

1. Gunakan email aktif - Pastikan email yang valid dan dipantau
2. Komunikasikan - Beritahu calon agent bahwa undangan akan dikirim
3. Follow up - Jika tidak diterima, resend atau tanyakan langsung

Mengelola Tim

1. Review berkala - Cek siapa saja yang masih aktif
2. Remove yang tidak aktif - Jaga keamanan dengan remove agent yang sudah tidak bekerja
3. Batasi sesuai kebutuhan - Jangan invite lebih dari yang diperlukan

Pembagian Kerja

1. Assign berdasarkan keahlian - Agent tertentu untuk tipe pertanyaan tertentu
2. Shift coverage - Pastikan ada agent aktif di jam operasional
3. Backup - Ada agent lain yang bisa handle jika satu absent

Troubleshooting

Undangan Tidak Diterima

1. Cek folder spam di email penerima
2. Pastikan email benar
3. Resend undangan
4. Gunakan email alternatif jika tetap gagal

Agent Tidak Bisa Login

1. Pastikan undangan sudah diterima (status Accepted)
2. Cek apakah agent sudah di-remove
3. Reset password jika lupa

Limit Tercapai

1. Hapus agent yang tidak aktif
2. Batalkan undangan pending yang tidak diperlukan
3. Upgrade paket untuk menambah slot