Fitur Utama

Manajemen Customer

Copy page

Fitur Customers memungkinkan Anda mengelola database kontak pelanggan dengan informasi lengkap, tracking aktivitas, dan integrasi CRM.

Overview

Halaman Customers menampilkan:

• Total Customers - Jumlah total pelanggan
• Consented - Pelanggan yang sudah memberikan consent
• Active Window - Pelanggan dengan jendela 24 jam aktif
• Blacklisted - Pelanggan yang di-blacklist

Data Customer

Informasi Dasar

Field	Deskripsi
Name	Nama lengkap customer
Phone Number	Nomor WhatsApp (format E.164)
Email	Alamat email (opsional)
Instagram IGSID	ID Instagram (jika terhubung via IG)
Instagram Username	Username Instagram

Status Customer

Consent Status

• Consented - Sudah memberikan persetujuan marketing
• Not Consented - Belum memberikan persetujuan
• Revoked - Persetujuan dicabut

Message Window

• Active - Jendela 24 jam aktif, bisa kirim pesan bebas
• Expired - Jendela tertutup, hanya bisa kirim template

Blacklist

• Normal - Customer aktif
• Blacklisted - Customer di-blacklist, tidak bisa menerima broadcast

Menambah Customer

1. Klik tombol Add Customer
2. Isi informasi:
   • Nama (wajib)
   • Nomor WhatsApp (wajib, format: 628xxx)
   • Email (opsional)
   • Consent Status - Pilih status consent awal
   • Pipeline Stage - Pilih tahap pipeline (opsional)
   • Custom Fields - Isi field kustom jika ada
3. Klik Create untuk menyimpan

Mengedit Customer

1. Klik customer dari daftar
2. Klik Edit atau ikon pensil
3. Update informasi yang diperlukan
4. Klik Save untuk menyimpan

Detail Customer

Tab Details

Menampilkan informasi lengkap:

• Contact Info - Nama, nomor, email
• Consent Status - Status persetujuan dengan timestamp
• Message Window - Status jendela 24 jam dengan waktu expired
• Tags - Label kategorisasi
• Custom Fields - Field kustom yang sudah diisi
• Notes - Catatan internal

Tab Activity

Timeline aktivitas customer:

• Message Sent - Pesan terkirim ke customer
• Message Received - Pesan diterima dari customer
• Stage Changed - Perubahan pipeline stage
• Field Updated - Update field customer
• Note Added - Catatan baru ditambahkan
• Consent Changed - Perubahan status consent

Tags

Tags membantu mengkategorikan customer untuk filter dan targeting.

Menambah Tag

1. Buka detail customer
2. Di bagian Tags, klik Add Tag
3. Ketik nama tag baru atau pilih yang sudah ada
4. Tekan Enter untuk menyimpan

Menghapus Tag

1. Di bagian Tags, klik ikon X pada tag
2. Tag akan dihapus dari customer

Notes (Catatan)

Catatan internal untuk mencatat informasi penting tentang customer.

Menambah Note

1. Buka detail customer
2. Scroll ke bagian Notes
3. Ketik catatan (max 5.000 karakter)
4. Klik Add Note

Informasi Note

Setiap note menampilkan:

• Isi catatan
• Nama pembuat
• Waktu pembuatan

Lead Score

Lead score adalah skor otomatis yang menunjukkan kualitas lead.

Faktor Perhitungan

Faktor	Poin
Punya nama	+10
Per tag	+5
Per pesan (engagement)	+2
Per custom field terisi	+5
Stage "Won/Deal"	+50
Stage "Qualified"	+30
Stage "Contacted"	+10

Kategori Score

• High (67-100) - Lead berkualitas tinggi
• Medium (34-66) - Lead potensial
• Low (0-33) - Lead perlu nurturing

Pipeline Stage

Hubungkan customer ke pipeline CRM untuk tracking sales funnel.

Mengubah Stage

1. Buka detail customer
2. Di bagian Pipeline Stage, klik dropdown
3. Pilih stage baru
4. Perubahan akan tercatat di activity timeline

Custom Fields

Field tambahan sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Tipe Field yang Didukung

Tipe	Deskripsi
Text	Teks bebas
Number	Angka
Date	Tanggal
Boolean	Ya/Tidak
Select	Pilihan tunggal
Multi-Select	Pilihan ganda

Import & Export

Export ke CSV

1. Klik tombol Export
2. Pilih field yang ingin di-export
3. File CSV akan terdownload

Field yang bisa di-export:

• Phone Number
• Name
• Consent Status
• Blacklisted
• Tags
• Lead Score
• Created At

Import dari CSV

1. Klik tombol Import
2. Upload file CSV dengan format yang benar
3. System akan memvalidasi data
4. Lihat hasil import (berhasil/gagal per baris)

Format CSV yang diperlukan:

Code
 
phoneNumber,name,consentStatus,tags
6281234567890,John Doe,true,"tag1,tag2"
6289876543210,Jane Doe,false,""

Consent Management

Mengubah Consent

Consent bisa diubah melalui:

1. Manual - Edit customer dan ubah consent status
2. API - Melalui endpoint consent API
3. Customer Action - Customer opt-in/opt-out

Consent Log

Setiap perubahan consent dicatat dengan:

• Timestamp
• Action (OPT_IN, OPT_OUT, UPDATE)
• Source (tempat consent diberikan)
• Purpose (tujuan consent)
• IP Address (opsional)

Blacklist

Mem-blacklist Customer

1. Buka detail customer
2. Toggle Blacklist ke ON
3. Customer tidak akan menerima broadcast

Menghapus dari Blacklist

1. Buka detail customer yang di-blacklist
2. Toggle Blacklist ke OFF

Menghapus Customer

1. Buka detail customer
2. Klik Delete
3. Konfirmasi penghapusan

Data yang akan dihapus:

• Semua pesan dengan customer
• Consent logs
• Custom field values
• Activity history
• Notes

Tips Penggunaan

1. Selalu minta consent sebelum mengirim pesan marketing
2. Gunakan tags untuk segmentasi customer
3. Isi custom fields untuk data yang spesifik bisnis Anda
4. Catat notes untuk informasi penting yang perlu diingat tim
5. Pantau lead score untuk prioritas follow-up
6. Export berkala untuk backup data customer