Fitur Utama

Broadcast

Copy page

Broadcast memungkinkan Anda mengirim pesan template ke banyak customer sekaligus. Cocok untuk promosi, pengumuman, dan notifikasi massal.

Konsep Broadcast

Kapan Menggunakan Broadcast?

• Promosi - Kirim penawaran ke database customer
• Pengumuman - Informasikan update penting
• Notifikasi - Reminder, konfirmasi, dll
• Re-engagement - Aktifkan kembali customer yang tidak aktif

Persyaratan Broadcast

1. Template Approved - Hanya template yang sudah disetujui Meta
2. Customer Consented - Hanya ke customer yang sudah consent
3. Tidak Blacklisted - Customer tidak dalam blacklist
4. WABA Terhubung - WhatsApp Business Account aktif

Membuat Broadcast

Tab Create

1. Buka menu Broadcast
2. Di tab Create, pilih template
3. Pilih sumber penerima:
   • Customers - Dari database customer
   • CSV - Upload file CSV
4. Mapping variabel template
5. Klik Send Broadcast

Pilih Template

1. Klik dropdown Select Template
2. Hanya template dengan status Approved yang muncul
3. Preview template akan ditampilkan

Pilih Penerima

Dari Database Customers

1. Pilih opsi Customers
2. Filter customer berdasarkan:
   • Search - Cari nama atau nomor
   • Tags - Filter by tags
   • Pipeline Stage - Filter by stage
3. Customer yang tampil sudah terfilter:
   • Consent status: true
   • Blacklisted: false
4. Pilih customer yang ingin ditarget

Dari File CSV

1. Pilih opsi CSV
2. Upload file CSV dengan format:

Code
 
phoneNumber,1,2,3
6281234567890,John,value1,value2
6289876543210,Jane,value1,value2

3. Kolom phoneNumber wajib ada
4. Kolom lain sesuai variabel template

Mapping Variabel

Untuk setiap variabel {{1}}, {{2}}, dst:

1. Pilih sumber nilai:
   • From CSV column - Mapping ke kolom CSV
   • Static value - Nilai tetap untuk semua penerima
   • From variable library - Dari library variabel
2. Pastikan semua variabel ter-mapping

Pengaturan Delay

Atur delay antar pesan untuk menghindari rate limit:

Opsi	Deskripsi
No delay	Tanpa jeda (tercepat)
0.5 detik	Jeda 500ms
1 detik	Jeda 1 detik (recommended)
2 detik	Jeda 2 detik
3 detik	Jeda 3 detik
5 detik	Jeda 5 detik
10 detik	Jeda 10 detik

Monitoring Broadcast

Tab Active

Lihat broadcast yang sedang berjalan:

• Progress Bar - Persentase pengiriman
• Status - PROCESSING, COMPLETED, FAILED
• Success Count - Jumlah berhasil
• Failed Count - Jumlah gagal
• Total Recipients - Total penerima

Cancel Broadcast

Broadcast yang sedang berjalan bisa dibatalkan:

1. Di tab Active, temukan broadcast
2. Klik Cancel
3. Konfirmasi pembatalan
4. Status berubah menjadi CANCELLED

History Broadcast

Tab History

Lihat riwayat broadcast:

• Template Name - Template yang digunakan
• Status - COMPLETED, FAILED, CANCELLED
• Total - Jumlah penerima
• Success - Jumlah berhasil
• Failed - Jumlah gagal
• Created At - Waktu pembuatan

Detail Broadcast

Klik broadcast untuk melihat detail:

• Summary Cards - Total, Success, Failed
• Results List - Status per penerima
• Error Messages - Alasan kegagalan

Status Broadcast

Status	Deskripsi
PENDING	Menunggu diproses
PROCESSING	Sedang mengirim
COMPLETED	Selesai (bisa ada yang gagal)
FAILED	Gagal total
CANCELLED	Dibatalkan user

Error Handling

Error Umum

Error	Penyebab	Solusi
Invalid phone	Format nomor salah	Perbaiki format (628xxx)
Template not approved	Template belum approved	Tunggu approval atau gunakan template lain
Window closed	Jendela 24 jam tertutup	Normal untuk template, akan tetap terkirim
Rate limited	Terlalu cepat mengirim	Tambah delay antar pesan
Customer not found	Customer tidak ada di database	Pastikan data benar

Retry Failed

Untuk broadcast dengan banyak gagal:

1. Export daftar nomor yang gagal
2. Perbaiki data jika ada yang salah
3. Buat broadcast baru dengan data yang diperbaiki

Batch Processing

Broadcast diproses dalam batch untuk efisiensi:

• Batch size: 50 penerima per batch
• Batch delay: 1 detik antar batch
• Per-message delay: Sesuai pengaturan user

Best Practices

Do's ✅

1. Test dulu - Kirim ke nomor internal sebelum broadcast besar
2. Segmentasi - Target customer yang relevan, bukan semua
3. Timing - Kirim di jam yang tepat (hindari malam/dini hari)
4. Personalisasi - Gunakan variabel untuk pesan personal
5. Monitor - Pantau progress dan success rate

Don'ts ❌

1. Jangan spam - Batasi frekuensi broadcast
2. Jangan ke non-consent - Pastikan customer sudah opt-in
3. Jangan terlalu sering - Beri jeda antar campaign
4. Jangan abaikan gagal - Analisa kenapa gagal dan perbaiki

Biaya Broadcast

Biaya per conversation (Indonesia):

• Marketing: ~Rp 600-1.000
• Utility: ~Rp 300-500
• Authentication: ~Rp 400-600

Biaya aktual tergantung kebijakan Meta. Cek WhatsApp Pricing.

Compliance

GDPR & Consent

• Hanya kirim ke customer yang sudah consent
• Sediakan opsi opt-out yang jelas
• Simpan bukti consent

WhatsApp Policy

• Ikuti WhatsApp Business Policy
• Jangan kirim konten terlarang
• Hormati customer yang opt-out

Blacklist

Customer yang opt-out harus:

1. Ditambahkan ke blacklist
2. Tidak diikutkan dalam broadcast berikutnya
3. Consent status diupdate ke REVOKED

Tips Optimasi

1. A/B Testing - Coba template berbeda untuk lihat mana yang lebih efektif
2. Waktu Optimal - Analisa kapan open rate tertinggi
3. Segmentasi Cerdas - Kirim konten yang relevan per segment
4. Quality Rating - Jaga quality rating template tetap tinggi
5. Monitoring - Pantau delivery rate dan read rate