Fitur Utama

OneInbox - Unified Inbox

Copy page

OneInbox adalah fitur inbox terpadu yang menggabungkan semua percakapan dari WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger dalam satu tampilan.

Konsep OneInbox

OneInbox memungkinkan Anda mengelola semua pesan dari berbagai channel dalam satu tempat, tanpa perlu berpindah-pindah aplikasi.

Channel yang Didukung

Channel	Fitur Pesan
WhatsApp	Text, Media, Template, Interactive (Buttons, List)
Instagram	Text, Image, Sticker, Reaction
Messenger	Text, Media, Typing Indicator, Reaction

Tampilan Inbox

Layout Tiga Panel

1. Panel Kiri - Daftar percakapan dengan filter
2. Panel Tengah - Area chat aktif
3. Panel Kanan - Profil customer dan data CRM

Informasi Percakapan

Setiap percakapan menampilkan:

• Nama atau nomor customer
• Preview pesan terakhir
• Waktu pesan terakhir
• Badge jumlah pesan belum dibaca
• Indikator channel (WhatsApp/Instagram/Messenger)
• Status assignment (tim atau AI)

Filter & Pencarian

Filter Channel

• Semua Channel - Tampilkan semua percakapan
• WhatsApp - Hanya percakapan WhatsApp
• Instagram - Hanya percakapan Instagram DM
• Messenger - Hanya percakapan Facebook Messenger

Filter Status Baca

• Semua - Semua percakapan
• Belum Dibaca - Percakapan dengan pesan baru
• Sudah Dibaca - Percakapan tanpa pesan baru

Filter Assignment

• Semua - Semua percakapan
• Ditugaskan ke Saya - Percakapan yang ditugaskan ke Anda
• Belum Ditugaskan - Percakapan tanpa penugasan
• Lainnya - Percakapan yang ditugaskan ke anggota tim lain

Filter CRM

• Tags - Filter berdasarkan tag customer
• Pipeline Stage - Filter berdasarkan tahap pipeline

Pencarian

Cari percakapan berdasarkan:

• Nama customer
• Nomor telepon (WhatsApp)
• Username Instagram
• Nama pengguna Facebook

Mengirim Pesan

Tipe Pesan WhatsApp

Tipe	Deskripsi
Text	Pesan teks biasa (max 4.096 karakter)
Image	Gambar dengan caption opsional
Video	Video dengan caption opsional
Document	File dokumen (PDF, DOC, dll)
Audio	Pesan suara
Template	Pesan template yang sudah disetujui Meta
Interactive	Tombol CTA, Reply Button, atau List Menu

Tipe Pesan Instagram

Tipe	Deskripsi
Text	Pesan teks (max 1.000 karakter)
Image	Gambar (max 8MB)
Heart Sticker	Sticker emoji hati
Reaction	Reaksi love pada pesan

Tipe Pesan Messenger

Tipe	Deskripsi
Text	Pesan teks
Image	Gambar
Video	Video (max 25MB)
Audio	Audio (max 25MB)
File	Dokumen/file
Reaction	love, haha, wow, sad, angry, like, dislike

Jendela 24 Jam (WhatsApp)

Cara Kerja

1. Jendela Aktif - Setelah customer mengirim pesan, Anda punya waktu 24 jam untuk membalas dengan pesan bebas (tanpa biaya)
2. Jendela Tertutup - Setelah 24 jam tanpa respon dari customer, Anda hanya bisa mengirim Template Message (berbayar)
3. Jendela Dibuka Kembali - Ketika customer membalas, jendela 24 jam dimulai ulang

Indikator Status

• Hijau - Jendela aktif, bisa kirim pesan bebas
• Kuning - Jendela tertutup, hanya bisa kirim template

Assignment (Penugasan)

Tipe Assignment

1. Human Assignment - Tugaskan percakapan ke anggota tim
2. AI Agent Assignment - Tugaskan ke AI Agent untuk respon otomatis

Cara Assign Percakapan

1. Buka percakapan yang ingin di-assign
2. Klik dropdown assignment di header chat
3. Pilih anggota tim atau AI Agent
4. Percakapan akan ditandai dengan nama yang ditugaskan

Unassign Percakapan

1. Klik dropdown assignment
2. Pilih "Unassign" atau "Hapus Penugasan"

Integrasi CRM

Panel kanan menampilkan data CRM customer:

• Informasi Kontak - Nama, nomor, email
• Tags - Label untuk kategorisasi
• Pipeline Stage - Tahap dalam funnel penjualan
• Lead Score - Skor kualitas lead
• Notes - Catatan internal tentang customer
• Custom Fields - Field kustom sesuai kebutuhan bisnis
• Activity Timeline - Riwayat aktivitas customer

Aksi CRM dari Inbox

• Edit informasi kontak
• Tambah/hapus tags
• Ubah pipeline stage
• Tambah catatan baru
• Link ke customer CRM yang ada

Real-time Updates

OneInbox mendukung pembaruan real-time:

• Pesan Baru - Muncul langsung tanpa refresh
• Status Pesan - Update status sent/delivered/read
• Assignment Changes - Notifikasi perubahan penugasan
• Unread Count - Update jumlah pesan belum dibaca

Status Koneksi

Indikator koneksi di header inbox:

Status	Warna	Deskripsi
Connected	Hijau	Terhubung, real-time aktif
Reconnecting	Kuning	Sedang mencoba koneksi ulang
Backup Connection	Biru	Menggunakan mode polling
Disconnected	Abu-abu	Tidak terhubung

Tips Penggunaan

1. Gunakan Filter - Fokus pada percakapan yang perlu ditangani
2. Assign dengan Tepat - Tugaskan ke orang yang tepat untuk respon cepat
3. Perhatikan Jendela 24 Jam - Balas sebelum jendela tertutup untuk menghindari biaya template
4. Manfaatkan CRM - Catat informasi penting di panel CRM untuk referensi tim
5. Gunakan AI Agent - Untuk respon otomatis di luar jam kerja