Fitur Utama

Template WhatsApp

Copy page

Template Messages adalah pesan yang sudah disetujui oleh Meta dan dapat dikirim ke customer di luar jendela 24 jam. Template wajib digunakan untuk broadcast dan notifikasi.

Konsep Template

Kapan Menggunakan Template?

Situasi	Jenis Pesan
Membalas dalam 24 jam	Pesan bebas (gratis)
Di luar jendela 24 jam	Template message (berbayar)
Broadcast massal	Template message (berbayar)
Notifikasi otomatis	Template message (berbayar)

Kategori Template

Kategori	Deskripsi	Contoh
Marketing	Promosi dan penawaran	Promo, diskon, newsletter
Utility	Informasi transaksional	Konfirmasi pesanan, update pengiriman
Authentication	Verifikasi keamanan	OTP, kode verifikasi

Membuat Template

Langkah Pembuatan

1. Buka menu Templates
2. Klik Create Template
3. Isi form template:
   • Template Name - Nama unik (lowercase, underscore, angka)
   • Category - Pilih kategori
   • Language - Pilih bahasa (default: en)
   • Body Content - Isi pesan utama
   • Header (opsional) - Text, Image, Video, atau Document
   • Footer (opsional) - Teks footer (max 60 karakter)
   • Buttons (opsional) - Tombol interaktif
4. Klik Save untuk menyimpan draft
5. Klik Submit to Meta untuk mengajukan approval

Format Nama Template

• Hanya huruf kecil, angka, dan underscore
• Contoh: order_confirmation, promo_january_2024
• Tidak boleh mengandung spasi atau karakter khusus

Variabel Template

Variabel memungkinkan personalisasi pesan dengan data dinamis.

Format Variabel

Gunakan format {{1}}, {{2}}, {{3}} untuk variabel:

Code
 
Halo {{1}}, pesanan Anda #{{2}} sudah dikirim.
Estimasi tiba: {{3}}.

Variable Library

KirimChat menyediakan library variabel untuk kemudahan mapping:

Tipe	Deskripsi	Contoh
Text	Teks bebas	Nama customer
URL	Link URL	Link tracking
Currency	Mata uang	IDR 100.000
Date	Tanggal	2024-01-15
Image	URL gambar	Header image
Video	URL video	Header video
Document	URL dokumen	Attachment

Membuat Variable

1. Buka tab Variables di halaman Templates
2. Klik Add Variable
3. Isi:
   • Name - Nama variabel
   • Type - Tipe data
   • Description - Deskripsi penggunaan
   • Example Value - Contoh nilai

Mapping Variable ke Template

1. Buka template
2. Di bagian Variable Mappings, hubungkan setiap {{n}} ke variabel dari library
3. Atau isi example value langsung (inline)

Komponen Template

Header

Tipe	Deskripsi
None	Tanpa header
Text	Teks header (bisa dengan variabel)
Image	Gambar header
Video	Video header
Document	Dokumen header

Body

Isi pesan utama. Mendukung:

• Teks biasa
• Variabel {{1}}, {{2}}, dst
• Format: bold, italic, strikethrough
• Emoji

Footer

Teks kecil di bawah body:

• Maksimal 60 karakter
• Tidak mendukung variabel
• Biasanya untuk disclaimer atau info tambahan

Buttons

Tipe	Deskripsi
URL	Tombol link ke website
Phone	Tombol telepon
Quick Reply	Tombol balasan cepat

Status Template

Status	Deskripsi
Draft	Belum disubmit ke Meta
Pending	Sedang direview Meta
Approved	Disetujui, siap digunakan
Rejected	Ditolak, perlu revisi
Paused	Dijeda sementara
Disabled	Dinonaktifkan

Submit ke Meta

Proses Approval

1. Pastikan template sudah lengkap
2. Klik Submit to Meta
3. Template akan dikirim ke Meta untuk review
4. Tunggu approval (biasanya 24-48 jam)
5. Cek status di halaman Templates

Tips Agar Disetujui

1. Hindari kata terlarang - spam, gratis 100%, dll
2. Jelas tujuannya - Marketing harus jelas promosi
3. Tidak menyesatkan - Isi harus sesuai dengan tujuan
4. Bahasa sopan - Tidak mengandung kata kasar
5. Sesuai kategori - Pilih kategori yang tepat

Alasan Penolakan Umum

• Konten tidak sesuai kategori
• Mengandung kata-kata terlarang
• Terlalu banyak variabel tanpa konteks
• Format tidak sesuai standar Meta
• Potensi spam atau penipuan

Sinkronisasi Template

Sync dari Meta

Jika Anda sudah punya template di Meta Business Suite:

1. Klik Sync from Meta
2. Semua template akan diimport ke KirimChat
3. Status dan quality rating akan tersinkronisasi

Kapan Perlu Sync?

• Setelah approval template baru
• Setelah template di-reject
• Jika quality rating berubah
• Setelah membuat template di Meta langsung

Quality Rating

Meta memberikan rating kualitas berdasarkan performa:

Rating	Deskripsi
High	Performa bagus, engagement tinggi
Medium	Performa sedang
Low	Performa rendah, perlu perbaikan

Faktor Quality Rating

• Delivery rate - Persentase pesan terkirim
• Read rate - Persentase pesan dibaca
• Block rate - Persentase customer yang block
• Report rate - Persentase report sebagai spam

Mengirim Template

Via OneInbox

1. Buka percakapan dengan customer
2. Klik ikon Template di input pesan
3. Pilih template yang sudah approved
4. Isi nilai variabel
5. Klik Send

Via Broadcast

1. Buka menu Broadcast
2. Pilih template
3. Pilih recipients
4. Mapping variabel dari data CSV atau customer
5. Kirim atau jadwalkan

Via API

Code
 
POST /api/v1/public/messages/send
{
  "channel": "whatsapp",
  "to": "6281234567890",
  "type": "template",
  "template": {
    "name": "order_confirmation",
    "language": "id",
    "components": [
      {
        "type": "body",
        "parameters": [
          { "type": "text", "text": "John" },
          { "type": "text", "text": "ORD-123" }
        ]
      }
    ]
  }
}

Preview Template

Sebelum mengirim, Anda bisa preview template:

1. Buka template
2. Isi nilai variabel di form
3. Lihat preview di panel kanan
4. Preview menampilkan tampilan WhatsApp yang sebenarnya

Analytics Template

Pantau performa setiap template:

• Total Sent - Jumlah total dikirim
• Delivered - Jumlah terkirim
• Read - Jumlah dibaca
• Delivery Rate - Persentase delivery
• Read Rate - Persentase dibaca

Tips Penggunaan

1. Buat template umum - Yang bisa dipakai berulang dengan variabel berbeda
2. Gunakan variabel - Untuk personalisasi pesan
3. Perhatikan quality rating - Perbaiki template dengan rating rendah
4. Sync berkala - Pastikan data template up to date
5. Test sebelum broadcast - Kirim test ke nomor internal dulu
6. Kategorikan dengan benar - Marketing untuk promosi, Utility untuk transaksi